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故障补偿及退款说明
退款协议
一、工作日内48小时无理由退款条件:
①、新购24小时内可申请无理由退款；
②、每个用户每月云服务器限最多退款1次，每月最多累积可退1台；每个用户云虚拟主机限每月最多退款1次，每月最多累积可退1台；
③、未签订合同及申请发票；
④、活动产品不支持24小时无理由退款。
二、退款流程：
用户中心提交退款申请 > 系统审核通过 > 款项退至您的紫网数据账户，您可以直接前往用户中心查看。
三、退款金额如何计算？
①、3天内产品问题可申请退款（需要扣10%开通费用），超过3天后退款至余额，用户余额不可提现；
②、退款结算方式为：充值金额-充值金额/30天*使用的天数（不满1天的以1天计算）-10%;例：若小李充值购买了150元产品，使用2天后退款，那么退款金额为：150-150/30*2-（150-150/30*2）*10%=126元；
四、续费、升级订单可以申请退款吗？
您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；如主购买订单符合1天内无理由退款规则，可申请一并退款；
五、哪些情况下不可申请退款？
1、3天内产品无质量问题；
2、活动产品不支持退款；
3、备案问题不支持退款，备案服务为免费赠送，并没有和备案捆绑销售；
4、违规使用产品或IP被用红或被墙情况下无法退款；
5、代理用户的预存款无法退款。
6、盗用我司IP的，一经发现，立即清退，因盗用IP产生其他用户损失的，将追究其责任。
故障赔偿及注意事项
一、故障赔偿
紫网数据承诺由于硬件设备故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心。
二、数据备份
硬件都有损坏几率，贵重数据请客户自行备份保管。未备份导致意外丢失我司可免费赠送该产品1个月时长。
三、用户人为故障
用户因操作、被攻击或IP被封导致产品不能访问；
四、非人为故障
网络方面问题，由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力不在赔偿范围内，海外网络偶尔遇波动很常见的，以及由于战争，自然灾害，国家政策等原因我司不负责赔偿。